Conditions générales
Dernière mise à jour: 29 juillet 2026
À qui vous achetez
Aquashop est exploité par Liemux, une entreprise individuelle enregistrée en Belgique. Van Geluwestraat 5, 8850 Ardooie, Belgique. Numéro d'entreprise et de TVA BE0667.877.662. Contact : info@liemux.com.
Prix et TVA
Tous les prix sont en euros et incluent toutes les taxes. Liemux relève du régime belge de franchise de la taxe pour les petites entreprises : aucune TVA n'est donc facturée et aucune TVA n'apparaît séparément sur votre facture.
Commandes et factures
Votre commande est confirmée dès réception du paiement. Une facture est établie automatiquement pour chaque commande et vous est envoyée par e-mail au format PDF.
Expédition
Nous expédions vers la Belgique, la France et les Pays-Bas. Les frais d'envoi sont calculés sur le poids total de votre commande et affichés avant le paiement. Les points d'enlèvement ne sont disponibles qu'en Belgique.
Animaux et plantes vivants — jours d'expédition
Les animaux vivants ne sont expédiés que les jours où la météo autorise un transport sûr, et jamais juste avant un week-end ou un jour férié où le colis resterait en dépôt. Si votre commande doit attendre une météo favorable, vous en serez informé.
Arrivée en vie
Les animaux sont emballés dans des boîtes isolées, avec une compresse chaude ou froide si nécessaire. Si un animal arrive mort, photographiez-le dans le sachet non ouvert et envoyez la photo dans les 3 heures suivant la livraison ; nous le remplacerons lors de votre prochaine commande ou le rembourserons. Les réclamations sans photo du sachet non ouvert, ou au-delà de 3 heures, ne peuvent être acceptées.
Droit de rétractation — exception importante
Vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance. Ce droit ne s'applique PAS aux animaux vivants ni aux plantes vivantes : en vertu de l'article VI.53 du Code de droit économique belge, les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement en sont exclus. Le stress du transport rend le retour d'animaux vivants impraticable et dangereux pour les animaux eux-mêmes. Les accessoires non vivants restent entièrement retournables dans les 14 jours, non utilisés et dans leur emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge.
Votre responsabilité d'acheteur
Assurez-vous que votre bac est bien lancé et que vos paramètres d'eau conviennent à l'espèce avant de commander, et soyez disponible pour recevoir le colis ou choisissez un point d'enlèvement. Les pertes dues à des conditions de bac inadaptées ou à un colis non retiré ne sont pas couvertes.
Paiement
Les paiements sont traités par Mollie. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte ou bancaires.
Litiges
Le droit belge est applicable. Les réclamations sont toujours bienvenues d'abord à info@liemux.com — la plupart des choses se règlent rapidement. Les consommateurs peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.